大堂经理,大堂经理的工作内容和职责

如何做一名优秀的大堂经理？

1、要有较强的与客户沟通的能力以外还要具备良好的各类素质和能力、较高的服务质量和服务水平、足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力。对于具备良好的各类素质和能力来说，学习能力最重要，大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本移动的银行“活字典”。

2、还有就是大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方，个人素质是大堂经理的门面，是皮肤。大堂经理不仅要学习金融、经济知识，不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务。

3、对于较高的服务质量和服务水平来说大堂经理在服务工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。

4、而且大堂经理要掌握专业的服务技巧，要牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。还要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户，真心和热情是大堂经理的动力，是血液。

银行大堂经理的十大工作？

1引导客户，2销售理财，3存款任务，4引导自助设备，5维持排队，6辅助前台人员工作 7第一时间发现问题，汇报，8保持前厅卫生整洁， 9保持个人仪容仪表，10做好上级领导交代的其他工作。希望能帮到你。

大堂经理的日常十大工作！

（一）服务管理

协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导

（二）迎送客户

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

（三）业务咨询

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介

大堂经理和经理的区别？

1，大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。

大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁。

2,部门经理，是负责一个部门的运营筹备和经营策划的职位，需要有丰富的管理经验。

需要建立健全一个部门的一些规章制度和考核制度，每周负责做出部门的计划工作指标和工作总结，制订部门的经营业绩指标，部门会议时上报到总经办处。

每周负责对部门员工进行周例会和培训。提升员工的工作能力和技巧，协调部门员工之间的合作关系，另外还要与其它部门负责人在工作上相互协调。

部门经理在整个部门运作当中起到承上启下的重要作用，解决和处理部门员工之间的问题，合计规划部门的物资统筹和消耗开支，每月做好部门物资盘点工作，配合采购做好物资采购工作。

做好年度工作计划和工作总结